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Es la filosofía de Mejora Continua de Toyota con el objetivo de lograr la más alta satisfacción de sus clientes a través de la calidad de sus productos y la excelencia en la operación del concesionario. La estrategia de Centro Motor S.A. está orientada a promover las actividades Kaizen en todos los procesos y servicios, para mejorar la experiencia general de nuestros clientes.
Con el objetivo de consolidar los altos niveles de satisfacción del cliente que tiene la marca, Toyota ha desarrollado una serie de programas para su red de concesionarios tanto en ventas como para su servicio de posventa, que permiten sostener elevados estándares de calidad de la operación. Centro Motor S.A. tiene orgullo de ser un concesionario con las certificaciones de Estilo Comercial Toyota y TSM Kodawari.
Ser la mejor concesionaria, preparada para superar las expectativas de clientes exigentes y asegurar el bienestar de nuestra gente.
Posicionarnos como un concesionario modelo en la red Toyota en Sudamérica.
- Priorizamos el desarrollo y bienestar de las personas.
- Creamos vínculos duraderos con nuestros clientes.
- Cuidamos desde cada puesto, la salud económica de la empresa.
- Trabajamos para que la mejora continua sea una constante en Centro Motor.
Con el constante objetivo de lograr la satisfacción del cliente, promoviendo la calidad, seguridad y productividad de la operación, Toyota desarrolla e implemente programas a nivel mundial en su red de concesionarios. Bajo este marco, se presentan:
Estilo Comercial Toyota, una metodología de trabajo orientada a alinear todas las instancias del proceso de ventas a las necesidades y exigencias de nuestros clientes.
Además, Toyota Argentina revisa el alcance y profundidad del programa e incrementa su nivel de exigencia año a año con el objetivo de superar las expectativas de los clientes que ingresan a un concesionario de la marca esperando el más alto nivel de atención.
Fiel a su filosofía de mejora continua, el "Estilo Comercial Toyota" se encuentra hoy en día en su cuarta versión desde su lanzamiento original en el año 2003.
TSM Kodawari, diseñado para asegurar las operaciones básicas en los Concesionarios con base en el punto de vista del cliente y la responsabilidad como Concesionario Toyota.
Se basa en guías de evaluación que abarcan distintos estándares en la operación de posventa, que deben ser cumplidos por los concesionarios al 100% para obtener la certificación de Toyota Motor Corporation.
Centro Motor es el primer concesionario, en el MercoSur, en certificar los estándares del programa TSM Kodawari.
Sistema de Gestión Ambiental
En el marco de su política de Gestión Ambiental, y de las etapas del compromiso con el medio ambiente que un concesionario Toyota debe cumplir, desde el 31 de marzo de 2004 Centro Motor S.A. mantiene la certificación de las Normas ISO 14.001.
Este programa permite el desarrollo sustentable de las operaciones del concesionario por medio de procesos controlados y cumpliendo con las normativas legales exigibles.
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